小孩玩手游花3000元 客服:输密码消费不退款

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2018-10-13

  9岁孩子悄悄记住了二叔的手机支付密码,玩手机游戏消费2974元。

  家长投诉:孩子买游戏道具花近3000元  郭先生家住宝鸡,9月24日是中秋节,他和妻子带着9岁的儿子小宇去父母家。

郭先生说,9月24日上午,他的弟弟在房间里看电视,儿子小宇拿走二叔手机在一旁玩游戏。 中午12时许,小宇的二叔看到扣费短信通知。

“当天上午8点半到11点半,与东莞市讯怡电子科技有限公司交易70多次”,昨日,郭先生说。   小宇二叔的微信交易记录显示,9月24日与东莞市讯怡电子科技有限公司交易共计2974元,其中最高的一笔消费金额为488元,商品名为488元奇遇礼包。

“我们24日下午就开始联系客服,但他们一直说不给退钱。

”郭先生说,小宇是无意间看到二叔付款时记住了密码,玩游戏时把手机调成了静音,家人并不知道。   昨日上午,华商报记者下载该游戏,在游戏商城界面看到,1280个钻石价格为318元,这些钻石可以购买道具,也可以在游戏结束后“救活”角色继续游戏。   游戏客服:输密码消费不能退款  昨日上午,记者联系了“神庙逃亡2”所属的乐逗游戏的客服。

“游戏免费就能玩,道具需要花钱,没有年龄限制,也不需要实名认证。 通过微信、支付宝消费的,属于孩子自己输入密码进行消费,支付成功相当于达成协议,所以无法退款。

”工作人员说,不需要输入密码的扣款,可申请小孩子误操作导致扣款,申请成功后可返还部分消费金额。

  随后,记者联系了西安市工商局网络商品交易监督管理处。

刘姓工作人员说,最近公布的《电子商务法》中对电子商务交易有明确的规定,“第48条规定:只要交易成功就算达成协议,不管消费者是未成年人还是成年人,都默认具有民事行为能力。

除非有证据能证明消费者不具备民事行为能力,则协议无效,商家须退款。

  律师建议:家长应保管好支付密码  北京泽博律师事务所律师王飞认为,因游戏充值而造成损失,更多的责任在于家长对支付密码保管不善,“游戏公司没法判断消费者是什么人,他们对小孩玩游戏是无法控制的,相反家长在这方面具备责任和管控条件,但却未能及时制止。 ”  上海君拓律师事务所蒋照军表示,9岁的孩子知悉支付密码,家长存在很大过失,“输入密码,支付完成,合同已经履行完毕。

目前情况下只能设法证明合同无效方能进行退款,但这在司法实践中实现的可能性并不高。

建议家长妥善管理手机及支付密码,以免造成损失。 ”97973手游网声明:97973手游网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。